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            益心一意做幕后真英雄——巨益2020雙十一保障全記錄

            時間:2020-11-13         瀏覽次數:535

            2020天貓雙11全球狂歡季的最終交易額定格在4982億元,疫情下十二歲的雙11站在了新的變化起點,其變化核心背后不止是售賣節點的前置和延長,更重要的是在整個生態連動體系共振下,所造就的數字化技術創新不僅減輕了快遞物流壓力、提升用戶購物體驗,為商家帶來新的消費業績增長實現共贏,更是激發出雙11背后更大的價值。

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            ▲天貓雙十一銷售額數據


            作為商家訂單中臺服務商,巨益專注于服務中大型零售品牌線上線下全渠道數字化鏈接,今年雙十一服務的客戶中,20%當天破億或榮登品類榜首,包含女裝、男裝、母嬰、內衣、美妝、數碼、箱包、運動戶外八大品類,也是服務多品類破億標桿品牌中最多的服務商。

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            ▲恭喜破億/榮登品類榜首(部分不完全展)


            與此同時,雙十一當天巨益中臺不僅保持著8000單/分鐘的平均配速,且超87%的訂單當日完成發貨。

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            ▲巨益中臺雙十一當天數據


            為了應對今年雙十一大促節點的新變化,早在9月27日巨益雙十一保障啟動會,我們就提前制定了詳盡的保障計劃并明確保障責任人,各保障小組組長帶隊簽下雙十一保障承諾書。

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            ▲保障小組隊長帶隊簽下承諾書


            整個保障小組分為總指揮、客戶駐場、阿里生態駐場三大服務中心保障客戶雙十一,并根據客戶現場駐場要求分批次駐場,針對雙十一大促前的活動準備(贈品策略、彈性升級、數據安全以及庫存同步等)、大促中的人員駐場安排、庫存分配、各項配置信息檢查以及大促后的有序撤離,統一指揮統一部署。

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            ▲第一波駐場現場&阿里生態駐場


            按照今年的整體保障計劃,趕在10月20日前,我們完成了大促前的客戶單量收集,確定彈性服務升級配置,以規避客戶訂單峰值所帶來的系統性能風險,并幫助客戶做好數據歸檔以及給客戶提前培訓各個保障項配置,以確保雙十一各項保障順利無誤。

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            ▲系統性能壓測


            11月1日,雙十一第一波大促開始,巨益第一批保障小組出發前往各個戰區保障客戶雙十一,并按照既定保障計劃執行各個單元,總指揮部實時監測數據大屏,助力商家實現最優訂單路由配速,趕在第一時間發貨(48小時內),現場駐場將士仔細檢查客戶系統單量各項性能,包括訂單下載、庫存分配、漏單排查等,阿里生態駐場小伙伴第一時間反饋最新動態給到總指揮部及時調整保障策略。

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            ▲總指揮部數據大屏


            連續奮戰72小時,待第一波大促結束后,稍事休整。11月8日,巨益第二批保障小組也開始陸續趕往全國22個地區近百家客戶現場保障雙十一,并在第一波的基礎上又再次奮戰超過36小時。

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            ▲第二波駐場現場


            108小時的奮戰后,巨益小伙伴們近日會陸續有序撤離返回大本營,但也有部分小伙伴會仍然繼續堅守在客戶現場,做好最后的保障工作!

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            白天加黑夜是雙十一的保障常態,

            時刻保持著對客戶服務的敬畏之心(辛苦了)

            每年雙十一,都在驗證服務商技術和服務能力的提升,今年尤其如此,兩波大促高峰巨益一如既往保持著“零事故、零損失”保障實力,與此同時,我們將時刻保持著易落地的初心,為客戶提供更好的產品和服務。

            最后,感謝所有的客戶對于巨益的支持信任和理解,讓我們明年雙十一,再會!


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